Сегментация клиентов — мощный инструмент для вашего бизнеса.
Разделите клиентскую базу на целевые группы, улучшите взаимодействие и увеличьте продажи с минимальными усилиями!
Ваши данные в безопасности!
2. Локальная обработка данных. Данные обрабатываются только в вашем браузере и, в отличие от аналогичных приложений, не передаются на сторонние серверы.
1. Компании и Контакты.
2. Типы клиентов — B2B, B2C и Холдинги.
3. Пирамида клиентов — девять сегментов от потенциальных до постоянных, спящих, утерянных и архивных.
Подробнее о том, как и зачем считать Клиентов в нашем учебнике «Клиенты в порядке».
В CRM со временем накапливаются тысячи компаний и контактов, и становится сложно понять, кто только появился, кто уже покупает регулярно, кто давно не платил, а с кем работа идет прямо сейчас.
Сегментация клиентов собирает эту картину автоматически: распределяет клиентов по понятным сегментам, показывает их LTV, наличие открытых сделок или счетов и помогает быстро увидеть, где сейчас требуется внимание маркетинга, а где — продаж.
В каждом режиме можно посмотреть количество клиентов, перейти к списку и открыть подробную информацию по конкретному клиенту.
При сегментации приложение создает и заполняет в карточках компаний и контактов блок пользовательских полей:
- Родительская компания (Клиенты).
- Тип клиента (Клиенты).
- Стадия клиента — сделки / счета (Клиенты).
- Дата стадии клиента — сделки / счета (Клиенты).
- Сумма оплаченных сделок / счетов (Клиенты).
- Открытых сделок / счетов (Клиенты).
- Дата актуальности полей (Клиенты).
Именно в этих полях сохраняются рассчитанные приложением признаки клиентов. Их можно использовать для сегментации, аналитики и других сценариев работы с CRM, в том числе в типовом функционале Битрикс24. Поля предназначены для работы приложения и недоступны для ручного редактирования. При необходимости их можно скрыть.
Режим Компании и Контакты показывает структуру клиентской базы по типовым сущностям CRM и позволяет отдельно работать со списками компаний и контактов.
Также в нем можно увидеть уникальный график с динамикой наполнения базы. По оси X в нем месяцы и годы, а по оси Y— количество клиентов (компаний, контактов, B2B, B2C и так далее). Начало графика — дата создания первого контакта или компании, а конец — текущая дата (или дата последнего обновления кэша, если приложение открывает не администратор портала). Скачки на графике вверх — как правило, следствие импорта, а скачки вниз — результат удаления сущностей или объединения дублей. Графики с динамикой есть и в других режимах.
Режим Типы клиентов разделяет клиентскую базу на:
- B2B — компании с контактами и без них.
- B2C — контакты, которые не привязаны к компаниям, например частные лица.
- Холдинги — группы связанных между собой компаний.
При переходе «вглубь» любого из режимов доступны поиск по клиентам, детализация с основными данными и прямая ссылка на карточку сущности.
Пирамида клиентов показывает состояние всей клиентской базы и распределяет клиентов по девяти сегментам, объединенным в три направления: маркетинг, продажи и учёт.
- Холодные — потенциальные клиенты, у которых есть данные для связи. Сюда же попадают клиенты, которым менеджеры звонили или писали, но от которых пока не было входящей активности.
- Диалог — клиенты, которые уже сами вышли на связь: написали в Открытую линию, отправили письмо, позвонили, заполнили CRM-форму или проявили другую входящую активность.
Продажи — клиенты, с которыми уже идет работа по сделкам или счетам либо есть история оплат.
- Горячие — клиенты с открытыми сделками или счетами.
- Новые — клиенты с одной оплатой за последние 6 месяцев.
- Постоянные — клиенты с несколькими оплатами за последние 6 месяцев.
- Спящие — клиенты, у которых последняя оплата была от 6 до 18 месяцев назад. Период можно изменить в настройках.
- Утерянные — клиенты, у которых последняя оплата была более 18 месяцев назад. Этот период также настраивается.
Для клиентов с оплатами приложение рассчитывает LTV — общую сумму оплат за всё время — и сортирует клиентов внутри сегментов по этому показателю.
Также внутри каждого сегмента видно, у каких клиентов есть открытые сделки или счета. Например, в сегменте Спящие можно сразу заметить тех, по которым уже ведется работа.
Учёт — записи, которые больше не участвуют в активной работе или требуют внимания к качеству клиентской базы.
- Архивные — клиенты, с которыми компания больше не работает и которые были заархивированы через приложение Очистка пустых клиентов.
- Без данных — пустые записи без контактных данных для связи и реквизитов.
Для сегментов Спящие и Утерянные можно самостоятельно настроить периоды без оплат. По умолчанию клиент становится Спящим, если последняя оплата была от 6 до 18 месяцев назад, и Утерянным — если прошло более 18 месяцев. Значения можно изменить на другое количество месяцев, дней или даже часов.
Это позволяет адаптировать сегментацию под цикл продаж конкретной компании. Например, если клиенты обычно покупают раз в год, длительный перерыв между оплатами может быть нормальным. А для бизнеса с регулярными ежемесячными покупками такой же перерыв уже может означать, что клиента пора возвращать.
Преимущества приложения:
— Мобильная версия.
— Встройки в CRM и карточки Контактов и Компаний для быстрого доступа к данным приложения.
— Детализация по клиенту с ключевой информацией по продажам, стадии и связанным сущностям.
— Обновление отдельного клиента без полного пересчета всей базы.
— База знаний — справочник полезной информации, которая поможет лучше ориентироваться пользователю.
— Счетчики количества клиентов.
Сегментация клиентов подойдет компаниям, которые ведут клиентскую базу и продажи в Битрикс24 и хотят понимать, кто их клиенты, на каком этапе они находятся и кому сейчас требуется внимание. Решение помогает поддерживать базу в порядке, видеть ценность клиентов и использовать готовые сегменты в работе маркетинга и продаж. А для того, чтобы управлять продажами в Битрикс24 — используйте приложение Формула продаж и ABC-анализ, а также 1 главу учебника Формула продаж.
Мы будем рады вашим идеям в официальном телеграм-канале.
Видео по функционалу
Видеообзоры — это простой способ разобраться, какие задачи решает приложение
Частые вопросы
Что считается Клиентом?
Приложение анализирует компании и контакты и связывает их между собой. Контакт без компании считается B2C-клиентом, компания — B2B-клиентом, а связанные компании могут объединяться в Холдинг.
Что такое Пирамида клиентов?
Это распределение клиентской базы по девяти сегментам: Холодные, Диалог, Горячие, Новые, Постоянные, Спящие, Утерянные, Архивные и Без данных. Сегменты объединены в три направления: Маркетинг, Продажи и Учёт.
Что считается оплатой?
В настройках можно выбрать источник оплат: успешные сделки или счета. Выбранный источник используется для определения стадии клиента, расчета LTV и отображения открытых оплат.
Что такое LTV?
LTV (Lifetime Value) — общая ценность клиента за всё время взаимодействия с компанией. В нашем случае это сумма всех его оплат за весь период работы. Клиенты с оплатами сортируются по LTV, поэтому внутри сегмента можно быстро увидеть наиболее ценных.
что нового?
Опубликованные версии со списком изменений
Телеграм-канал
«Создаватель»
Просто о Битрикс24.
Новые релизы, полезные статьи,
видео-гайды и поддержка
Остались вопросы?
Решение поставляется «как есть». Протестировано на облачном и коробочном Битрикс24. Консультации бесплатно.
Возможна индивидуальная доработка функционала по договору:
- Поможем настроить Битрикс24.
- Поищем готовые решения.
- Превратим вашу идею в уникальное приложение.
«Создаватель» — официальный
партнер Битрикс24
100 000+
3 000+
78
5
8
250+
Создатели приложения
Разработка
Андрей Васильев
Дизайн и идея
Виталий
Дудка
Разработка
Алексей Овчинников
Разработка
Дмитрий Коломейцев
Тестирование
Анна Бессонова
Приложения от Центра разработки «Создаватель»
Мы внедряем CRM с 2011 года и специализируемся на оказании комплексных услуг для увеличения прибыли и систематизации бизнеса.
Разработали 75+ решений для Маркеплейса Битрикс24 и входим в топ Лучших авторов.
Выпустили учебники Формула продаж и Клиенты в порядке, а также цикл видео-уроков Полный курс по Битрикс24.
— Бесплатные Сайты и CRM.