Для составления полной картины этого бывает недостаточно.
С Мастером отчётов CRM вы сможете больше!
Ваши данные в безопасности!
2. Локальная обработка данных. Данные обрабатываются только в вашем браузере и, в отличие от аналогичных приложений, не передаются на сторонние сервера.
С «Мастером отчётов CRM» вы сможете:
- Выбирать поля сразу в нескольких сущностях. Не только типовые, но и пользовательские. Например, построить отчет «Лиды — Сделки — Счета», чтобы проследить весь путь клиента.
- Менять дату, по который происходит выборка данных. Можно выбирать Лидов — по Дате завершения, Контакты — по Последней активности или вообще по пользовательским полям. Для этого предусмотрены отдельные режимы.
- Добавлять поля по связанным Компаниям и Контактам.
- Формировать отчетность по смарт-процессам, связанным с Лидами, Сделками и Счетами.
- Комбинировать поля и колонки так, как понадобится, а также фильтровать и сортировать любые данные.
- Настраивать отчеты для регулярной автоматической публикации в Ленту Новостей.
- Визуализировать данные с помощью графиков.
- Анализировать Лиды, Сделки, старые и новые Счета за любой период.
- Выбрать вариант итогов в зависимости от типа поля: Сумма, Минимум, Максимум, Среднее, Количество, Количество уникальных.
- Используя группировку, видеть промежуточные итоги помимо общих. Например, сколько Лидов в каждой стадии. А также группировать по временным периодам — дням, неделям, месяцам, кварталам или годам. *
По Сделкам — продажей считается успешно завершенная Сделка.
По Счетам — продажей считается оплаченный Счёт.
Режимы приложения и смена даты
6 отдельных режимов: Лиды, Сделки, Счета, Счета (старые), а также Контакты и Компании (NEW) позволяют менять дату, по которой будет происходить выборка данных. Например, выбрать все Компании по дате последней активности текущего месяца.
Или можно сформировать отчет по оплаченным Счетам этой недели.
Даты можно выбирать как типовые, так и пользовательские — те, которые доступны к фильтрации по REST API.
Поле с датой, по которой происходит формирования отчета в таблицу не добавляется, его можно добавить отдельно. А при публикации в Ленту новостей в посте отображается заголовок, с выбранным режимом, типом даты и временным диапазоном данных, которые содержатся в отчете.
Пример №1. Рейтинг источников
Хотите адаптировать тактику маркетинга?
Можно быстро узнать, как потребители вас находят, просмотрев рейтинг источников Лидов по успешным продажам.
Добавьте поля по Лидам: Источник, Сумма и Стадия.
После этого выберите фильтр “Сделка успешна”.
Примените группировку по Источнику и отсортируйте по сумме.
Пример №2. Рейтинг менеджеров по сумме продаж
Стоит задача проанализировать эффективность отдела? Есть удобное решение! Для этого нужно выбрать режим по Сделкам, Дату завершения — нужный месяц, добавить поля: Стадия сделки, Сумма и Ответственный. После этого применить фильтр «Сделка успешна», добавить группировку по Ответственному и сортировку по сумме.
Полезно знать не только сильные, но и слабые места своих сотрудников.
Для этого выберите фильтр «Сделка провалена».
Вы сможете понять, кто за это ответственен, и разберетесь в причинах.
Пример №3. Забытые оплаты по менеджерам
Важная функция для бухгалтерии и не только! Вы сможете проконтролировать забытые оплаты по менеджерам.Для этого выберите режим по Счетам, тип Даты — Срок оплаты, например за предыдущий месяц (или неделю). Добавьте поля: Название, Ответственный, Сумма и Стадия. Примените фильтр по Стадии - «Не оплачен». Выберите группировку по ответственному и сортировку по сумме. В готовом отчете можно увидеть как общий итог по всем потерянным оплатам, так и сумму по каждому менеджеру. Для “старых” Счетов нужно выбрать аналогичные поля.
Пример №4. Контроль заполнения
Для этого добавьте нужные поля по Сделкам и их товарам. Примените фильтр по названию товара «Пустое значение». Вы сможете увидеть количество таких Сделок, и передать менеджеру на исправление.
А чтобы не упускать оплаты в будущем, попробуйте приложение
«Когда деньги? Прогноз оплат». С ним легко изучить статистику оплат за прошедшие периоды и грамотно спланировать доходы.
Или можно построить отчет по Компаниям, в которых менеджеры забыли заполнить поля с контактными данными клиента: телефон, email или мессенджер. Это поможет избежать накопления «пустых» сущностей в клиентской базе.
Смарт-процессы
Вы можете построить отчеты по тем смарт-процессам, которые привязаны к Лидам, Сделкам и Счетам. При этом должно быть выбрано хотя бы одно поле из родительской сущности. Отчеты можно будет строить по любым полям карточек элемента. Обратите внимание: графики можно сформировать в рамках либо сущности, либо смарт-процесса. Например, можно посмотреть успешность регистрации на вебинар.
Отчеты по нескольким сущностям
Шаблоны
Любой отчет можно сохранить как шаблон с заданными полями, сортировкой и фильтрами. Название шаблона легко поменять, а также внести в него изменения.
Шаблон можно сделать публичным — тогда он будет доступен всем сотрудникам портала. При необходимости им можно поделиться по ссылке.
Кроме того, шаблон можно сделать регулярным для публикации в ленту Новостей. Эта функция доступна только администраторам портала.
Шаг 1
Разовая настройка:
Администратор выбирает: какой шаблон будет публиковаться, кто будет его получать и с какой периодичностью.
Шаг 2
Результат
Руководитель регулярно получает нужную ему сводку информации по задачам.
Графики
Видео по функционалу
Видеообзоры — это простой способ разобраться, какие задачи решает приложение
Помимо приведённых примеров вы сможете строить отчёты в разрезах любых показателей.
Для качественного анализа продаж это очень важно!
Дополнительные преимущества «Мастера отчётов CRM»:
- Можно добавлять в отчёт Товары лидов и Товары сделок.
- Быстро искать поля по любой части названия.
- Менять типы фильтров: по значению, по пустым и не пустым значениям.
- Удобно выбирать данные за диапазон, текущий и предыдущий день/неделю/месяц/квартал/год, а также за последние N дней. А если в диапазоне убрать даты “С” и “По” — можно вывести данные за весь период.
- Переходить по ссылкам на связанные элементы из других справочников: Сотрудники, Компании и Контакты.
- Выгружать готовый отчёт для анализа и построения графиков в Google Таблицы и Excel.
Для гибкой отчетности по задачам используйте приложение Мастер отчётов по Задачам. Для анализа активности менеджеров (звонки, письма, чаты) — Мастер отчетов по Делам CRM.
А для отчетов по всем смарт-процессам (в том числе и по Цифровым рабочим местам) — Мастер отчетов по смарт-процессам. Кроме того, вам могут быть полезны bi-отчеты: Отчет PRO Задачи и Отчет PRO Сделки — в каждом из них более 100 полезных метрик для руководителя.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Что такое Регулярный отчет?
- Какие шаблоны будут публиковаться.
- По какому расписанию
- Кто сможет его видеть - получатели отчёта.
Для чего он может пригодиться?
Например, для удобного и быстрого информирования руководителей о состоянии продаж. Администратор всего один раз настроит публикацию - а РОП будет видеть всю сводку свежих данных, просто открыв Новости на портале.
Какая бывает периодичность для публикации?
При включении регулярного отчета вы можете выбрать, когда он будет публиковаться:
- Каждый день.
- Раз в неделю (по понедельникам).
- Раз в месяц (1 числа).
- Раз в квартал.
Публикация в ленте новостей будет в то время, когда любой из администраторов зашел на портал - и от его лица.
Время публикации и автора поста на текущий момент настроить нельзя.
Есть ли ограничения по количеству?
Нет, вы сможете публиковать столько отчетов, сколько понадобится для ваших целей. Но у Регулярного отчета есть свои особенности:
- Сразу же публикуется «пробный» отчёт - для возможности внести изменения по необходимости.
- Если отчет по каким-то причинам не сформировался до конца (пропало интернет-соединение), то начнет снова через полчаса.
- Если ни один администратор не зашел на портал - публикация в Живую ленту пропускается.
- Регулярным может стать отчет с любыми фильтрами и сортировкой - но без группировки полей.
- Нельзя сделать регулярным отчет, в котором не указаны даты «С» или «По».
Какие данные будут опубликованы?
Битрикс24 возвращает нам все данные из CRM - внимательно выбирайте получателей, чтобы ваши данные оставались конфиденциальными. Если случайно добавить получателя, у которого нет прав на Смарт-счета - он сможет увидеть информацию по ним в публикации, хоть и не сможет посмотреть отчет непосредственно в приложении. И точно также, если у сотрудника есть права только на свои Сделки - в приложении он увидит только их, а вот если администратор добавит его в список получателей в регулярном отчете - тогда в ленте Новостей сотрудник увидит все Сделки.
Если отчёт пришел с текстом «Данные отсутствуют» - значит, за выбранный интервал времени в CRM нет подходящих данных (например, вчера не создалось ни одной новой Сделки).
Какие данные попадают в отчет?
Главная дата по любой сущности - это дата ее создания. Режим Лиды-Сделки-Счета отображают данные строго по ней. В отдельных режимах (Лиды, Сделки, Счета и Счета (старые) доступен выбор типовых и пользовательских дат, на основании который будет формироваться отчет.
Почему возникает «Ошибка доступа»?
Битрикс24 возвращает нам данные в зависимости от ролей и прав доступа к сущностям. Если у сотрудника настроены права только к Лидам (без Сделок) - он сможет построить отчёт по ним, но не сможет по Сделкам или Счетам. В этот момент появится сообщение «Ошибка доступа. У Вас недостаточно прав доступа к CRM для использования приложения. Обратитесь к администратору портала или настройте права." Также такое может быть, если у сотрудника нет прав к определенному полю в отчете.
При открытии шаблона— открывается Маркет. Что делать?
Такая проблема наблюдается только на коробочных порталах. Для исправления нужно:
1. Зайти в в Рабочий стол → Настройки → Настройки продукта → Обработка адресов → Правила обработки.
2. Проверить наличие такого правила:
"#^/marketplace/view/([a-zA-Z0-9\.\_]+)/.*# | bitrix:app.layout | /marketplace/view/index.php | APP=$1"
3. Если его нет — добавить.
4. Проверить наличие папки /marketplace/view/ с индексным файлом. Если её нет — скопировать эталонную папку и её файлы из /bitrix/modules/rest/install/public/marketplace
Как можно поделиться отчётом?
Нажать кнопку «Сохранить шаблон», дать ему название - и после этого ссылка на шаблон отчёта сохранится в буфере обмена. Также это можно сделать из Шаблонов отчётов. После этого полученную ссылку можно отправить коллеге в чат. А также любой отчет можно сделать доступным для всех.
Кроме того, вы можете опубликовать отчет в ленте Новостей портала, и в посте (помимо данных) будет ссылка на ваш шаблон.
Как настроить права доступа к сущностям?
В разделе CRM → Ещё → Настройки → Права доступа → CRM. Сделать это может только администратор.
Почему в отчете «Ничего не найдено»?
В режиме Лиды-Сделки-Счета учитывается дата создания сущности, поэтому, если в crm не было создано подходящих по дате Сделок, Лидов или Счетов - вернется такое сообщение. В остальных режимах такое может быть, если не было подходящих под фильтры сущностей.
Как настроить права доступа к приложению?
Дать или запретить доступ к самому приложению можно через Каталог приложений → Установленные → Мастер отчётов CRM.
Как скопировать отчет в Ексель?
Как настроить права доступа к товарам?
В разделе CRM → Ещё → Настройки → Права доступа → Товары и склады. Сделать это может только администратор.
Отзывы
Впечатления клиентов от решения
что нового?
Опубликованные версии со списком изменений
Остались вопросы?
Решение поставляется «как есть». Протестировано на облачном и коробочном Битрикс24. Консультации бесплатно.
Возможна индивидуальная доработка функционала по договору:
- Поможем настроить Битрикс24.
- Поищем готовые решения.
- Превратим вашу идею в уникальное приложение.
«Создаватель» — официальный партнер Битрикс24
100 000+
3 000+
70
5
6
200+
Приложения от Центра разработки «Создаватель»